pos機售后回訪電話內容話術

pos機售后回訪電話內容話術

針對不同品牌的POS機說不同的品牌

1、您好、我是XX(樂富POS機的售后服務人員)。請問您是XXX嗎？您是不是有

一臺POS機小票名字是XXX嗎？

2、現在機器在使用過程中有什么問題沒有？

（有問題的話記下）

沒有問題的話，給客戶說一些刷卡的注意事項

3、POS刷卡小票一定要保留半年以上。刷卡不要連續刷大額，信用卡刷的時候要

有零有整。

一般客戶有的問題就是：

①到帳慢：這個與發卡行的到帳時間有關，可以換張銀行卡

②限額：信用卡都限額，可能是你刷卡不當，銀行這邊給你限額了，POS機是不

會限額的。

③沒打印紙：打印紙你可以到就近的科技市場或者賣打印機的地方都能找到，或

者我們這邊給你快遞，郵費你們出。

④回顧信息的時候要俏皮幽默 我們在跟顧客回復消息的時候，可以多加一些表情，讓談話顯得有趣而不緊張。還有就是和客戶溝通一定要沉住氣，有些顧客有時候確實讓我們很難受，但是千萬不要表現出來。反正是見不到面的溝通，只要不在發信息的時候變現出來就行。跟客戶溝通要幽默一點。

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