pos機(jī)小票時(shí)間錯(cuò)了

pos機(jī)小票時(shí)間錯(cuò)了

一、 錯(cuò)誤金額輸入的處理

1、輸入金額大于消費(fèi)金額：

如當(dāng)天發(fā)現(xiàn)持卡人未離開，收銀員可在機(jī)器上取消消費(fèi)；若持卡人已離開，或次日離開，則只能按照退貨要求進(jìn)行相關(guān)處理。

2、輸入的金額小于消費(fèi)金額：

POS 終端已打印出 POS 憑證。收銀員如發(fā)現(xiàn)簽賬金額少于實(shí)際購買金額，應(yīng)向持卡人說明原因，并再次刷卡補(bǔ)足交易差額；如收銀員事后發(fā)現(xiàn)簽收金額小于實(shí)際消費(fèi)金額，商戶應(yīng)提供持卡人消費(fèi)信息，并收到維護(hù)人的《商戶專戶調(diào)整申請(qǐng)表》，填寫書面說明后提交至維護(hù)者。

二、 持卡人返回

對(duì)于使用銀行卡退貨的客戶，商戶應(yīng)填寫《商戶專戶調(diào)整申請(qǐng)表》，填寫退貨金額、卡號(hào)、時(shí)間、商戶名稱等，審核通過后提交給維護(hù)者。商家蓋章。

三、不下單交易處理成功

交易成功以采購訂單為準(zhǔn)；

在這種情況下，商戶不必著急，但可以通知持卡人銀行會(huì)及時(shí)將錢轉(zhuǎn)回，請(qǐng)?jiān)俅嗡⒖ǎ钡絇OS機(jī)成功打印訂單；同時(shí)商家會(huì)聯(lián)系維護(hù)者！需要解決POS機(jī)缺紙問題。

使用POS機(jī)過程中一定要注意：

1、打印的POS機(jī)小票一定要持卡人簽名且簽名一定要與卡片上的名字一樣，最好叫持卡人在銀行卡的背面簽上中文姓名。信用卡尤其重要。如果一旦持卡人的電話拒付這樣有持卡人簽名小票也不能擔(dān)心刷卡的錢不到帳——這是簽名。

2、注意偽卡。什么是偽卡？偽卡就是不正規(guī)的卡，比如，復(fù)制卡、黑卡等。復(fù)制卡一般制造的比較粗糙，比如，卡面的字跟卡邊不平行什么的，質(zhì)量也比較差，稍注意一下應(yīng)該可以看出來。另外在客戶刷卡的時(shí)候注意簽名是否與卡的的簽名是不是同一個(gè)人，另外就是看客戶身份證是不是持卡人本人消費(fèi)。如果金額小倒無所謂，如果金額較大，就一定要看身份證，不過隨著芯片卡的普及，現(xiàn)在這種卡已經(jīng)很少遇見了，但是額度較大的還是需要注意下。

3、POS機(jī)嚴(yán)禁私自拆解改造。各種POS機(jī)非法改裝測(cè)錄，盜取銀行卡信息產(chǎn)生的盜刷事情太多，這里就不多說了，目前各大正規(guī)公司的機(jī)器已經(jīng)設(shè)置了自毀裝置基本上不會(huì)出現(xiàn)了，只要您選擇的是正規(guī)支付公司的機(jī)器就沒有問題。

4、核對(duì)購物單據(jù)上的金額是否正確。消費(fèi)者在商場(chǎng)內(nèi)持卡消費(fèi)時(shí)，根據(jù)銀行卡交易要求，要求消費(fèi)者在交易單據(jù)上簽字。并提醒消費(fèi)者，簽字以前，應(yīng)先確認(rèn)是否為自己的卡號(hào)，并仔細(xì)核對(duì)簽購單上的金額及幣種是否與實(shí)際消費(fèi)情況一致，只有正確無誤才可簽名。

沖正交易處理流程

(1) 什么是沖正交易？

即一筆交易在終端已經(jīng)置為成功標(biāo)志，但是發(fā)送到主機(jī)的帳務(wù)交易包沒有得到響應(yīng)，即終端交易超時(shí)。所以不確定該筆交易是否在主機(jī)端也成功完成，為了確保用戶的利益，終端重新向主機(jī)發(fā)送請(qǐng)求，請(qǐng)求取消該筆交易的流水，如果主機(jī)端已經(jīng)交易成功，則回滾交易，否則不處理，然后將處理結(jié)果返回給終端。有“沖正成功”和“沖正不成功”的兩類結(jié)果：

1、“沖正成功” ：此項(xiàng)交易金成功沖正退回，需要重新刷卡交易

2、“沖正不成功” ：POS機(jī)與銀聯(lián)結(jié)算中心在數(shù)據(jù)傳輸過程中發(fā)生故障造成，交易發(fā)起方的賬戶已被劃撥扣款，交易發(fā)起方需要重新刷卡交易。

(2) 商戶如何判斷“沖正成功”、“沖正不成功”？

例：某商戶火鍋店，在4-27刷卡消費(fèi)580元，交易過程中報(bào)錯(cuò)沖正且未打印出簽購單，持卡人表示收到銀行扣款短信。商戶及時(shí)致電客服熱線，客服告知記錄第二日與銀行對(duì)賬后進(jìn)行回復(fù)。

經(jīng)銀行對(duì)賬，“交易沖正成功”，此筆交易將退回持卡人銀行卡。 如商戶已交付商品/服務(wù)：請(qǐng)商戶填寫《特約商戶托收/請(qǐng)款業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》蓋章并寫明原因提交維護(hù)方，申請(qǐng)款項(xiàng)入商戶賬戶； 經(jīng)銀行對(duì)賬，“交易沖正失敗”，此筆交易可選擇退回商戶或持卡人。

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