刷卡機(jī)退款操作流程

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1、刷卡機(jī)退款操作流程

刷卡機(jī)退款操作流程

一些店家對(duì)銀聯(lián)卡消費(fèi)設(shè)定了門檻，或者明示、暗示顧客盡量別刷卡、少刷卡

“卡式生活”已經(jīng)很普及，消費(fèi)者買個(gè)面包、買瓶水也刷卡，已經(jīng)不再罕見。然而最近記者卻發(fā)現(xiàn)，一些店家對(duì)銀聯(lián)卡消費(fèi)設(shè)定了門檻，或者明示、暗示顧客盡量別刷卡、少刷卡，已經(jīng)成為“潛規(guī)則”。這種做法合理嗎？

有店鋪設(shè)刷卡門檻

“明明擺著刷卡機(jī)，去了好幾次，不是說(shuō)沒紙就是說(shuō)壞了，后來(lái)才知道是買得少，不愿意讓刷卡。”省城市民孟者在新開南巷一超市內(nèi)買東西時(shí)就遇到這樣的事。

記者暗訪發(fā)現(xiàn),刷卡消費(fèi)設(shè)門檻這種做法普遍存在于小型超市、藥店中,大型超市沒有這種刷卡的最低限額。

在位于五一路上的藥店，記者購(gòu)買了兩盒牛磺酸顆粒，標(biāo)價(jià)26.8元,在收銀臺(tái)準(zhǔn)備刷卡結(jié)賬時(shí),被收銀員告知不能刷卡。“不是有POS機(jī)嗎？”記者問(wèn)，收銀員回答說(shuō)：“你還買別的藥嗎？要是就這些只能交現(xiàn)金。”

除了刷卡設(shè)門檻外,不少店主在交易時(shí)也頻頻示意顧客盡量用現(xiàn)金,或者約好了不刷卡的情況下商家可以給予一定的折扣。

王素梅一直在太原市開服裝店。她告訴記者說(shuō)：“要是熟客，我都直接讓付現(xiàn)金。就是這次帶得不夠下次一起算也行。要是一般的顧客，我也是給便宜點(diǎn)最好是付現(xiàn)金。”

POS機(jī)為何成擺設(shè)

為什么裝了POS機(jī)還要給消費(fèi)者設(shè)置一個(gè)消費(fèi)門檻？記者了解到,隨著金融電子化的發(fā)展,消費(fèi)時(shí)刷銀行卡的人越來(lái)越多,商家為了吸引這部分客戶,紛紛在店內(nèi)安裝銀聯(lián)刷卡機(jī)。相矛盾的是,顧客刷卡交費(fèi)時(shí),商家則需要交納一定比例的手續(xù)費(fèi)和通信費(fèi)。不裝POS機(jī)就會(huì)失掉持有銀行卡的客戶,但客戶刷了卡又會(huì)增加經(jīng)營(yíng)的成本。在商機(jī)與利潤(rùn)間尋找平衡的商家,想出了拒絕刷卡或“最低消費(fèi)”這一招。

商家設(shè)置刷卡的門檻,多是針對(duì)交易金額較小的客戶。王輝在社區(qū)開了一家小超市，他告訴記者：“一瓶水的利潤(rùn)也就幾毛錢,消費(fèi)者結(jié)賬時(shí)若刷POS機(jī)會(huì)產(chǎn)生五毛錢的市話費(fèi),再加上手續(xù)費(fèi),賣一瓶水還賠錢。刷卡對(duì)消費(fèi)者沒有影響,但對(duì)商戶卻有影響,自己上個(gè)月光電話費(fèi)就交了200多元,因此,商戶更喜歡顧客交現(xiàn)金。”“你看著買點(diǎn),讓我多少掙著點(diǎn)就行,別賠了。”當(dāng)記者表示多少錢才能刷卡時(shí),王輝說(shuō)。

顧客刷卡消費(fèi)時(shí),商家需要承擔(dān)哪些成本？記者從省內(nèi)與銀行合作并在銀聯(lián)登記備案的多家收單外包機(jī)構(gòu)了解到,商戶安裝的POS機(jī)是免費(fèi)的,只需繳納一定數(shù)額的押金,如果商戶退還機(jī)器時(shí)沒有損壞,押金則全額退還,此外,費(fèi)用還包括刷卡的手續(xù)費(fèi)和通信費(fèi)。銀行客服表示,手續(xù)費(fèi)根據(jù)經(jīng)營(yíng)類別按照不同的百分比收取,小型連鎖超市、藥店,手續(xù)費(fèi)一般是0.78%左右。銀聯(lián)商務(wù)有限公司的客服表示,不管是用有線還是無(wú)線的POS機(jī),都會(huì)產(chǎn)生通信費(fèi),具體費(fèi)用由通信運(yùn)營(yíng)商收取。

刷卡不存在最低消費(fèi)限額

記者調(diào)查了解到,多數(shù)市民認(rèn)為小額刷卡比現(xiàn)金更方便,對(duì)于商家設(shè)置刷卡門檻的做法,大都表示不滿。

“出去買東西我都是刷卡的,現(xiàn)在誰(shuí)還用現(xiàn)金交易啊,多麻煩。”持卡族的陳鑫說(shuō),自己一般都刷信用卡,用著非常方便。她認(rèn)為,既然店里安裝了刷卡機(jī),選擇如何支付就是消費(fèi)者的權(quán)利。但她也提到，在一些小店買東西時(shí)，要是店主主動(dòng)說(shuō)是手續(xù)費(fèi)的問(wèn)題，她也愿意付現(xiàn)金。“小本生意總不能讓人家虧錢賣吧，主要還是銀行方面應(yīng)該出臺(tái)相關(guān)政策。”

對(duì)于刷卡機(jī)是否存在最低限額問(wèn)題,記者撥打中國(guó)銀聯(lián)客戶服務(wù)熱線95516,工作人員表示,銀聯(lián)在刷卡消費(fèi)方面沒有最低限額的規(guī)定,只要是在可以刷卡的地點(diǎn)消費(fèi),無(wú)論消費(fèi)金額多少都可以刷卡,顧客不承擔(dān)任何手續(xù)費(fèi)。商家不能拒刷銀行卡或設(shè)置刷卡最低金額,哪怕是0.1元,他們也應(yīng)該照樣接單。

該工作人員還表示,設(shè)最低限額或者拒絕刷卡的商家,屬于違規(guī)行為。如果消費(fèi)者遇到這種情況,可撥打中國(guó)銀聯(lián)客戶服務(wù)熱線95516向銀聯(lián)投訴,他們會(huì)根據(jù)消費(fèi)者反映的情況去核實(shí),并進(jìn)行處理。投訴時(shí),最好有具體的交易信息、金額、日期、商戶編號(hào)、收單編號(hào)等。

本報(bào)記者 蘆燕娟 文/圖

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