興業(yè)銀行刷卡機(jī)怎么掃微信碼支付

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1、興業(yè)銀行刷卡機(jī)怎么掃微信碼支付

興業(yè)銀行刷卡機(jī)怎么掃微信碼支付

21世紀(jì)資管研究院研究員 楊希

大財(cái)富管理轉(zhuǎn)型浪潮下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，手機(jī)銀行APP作為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的重要“窗口”，成為了銀行財(cái)富管理服務(wù)觸達(dá)個(gè)人客戶的重要渠道。

當(dāng)財(cái)富管理業(yè)務(wù)體系不斷演變升級(jí)，手機(jī)銀行建設(shè)能否跟上業(yè)務(wù)進(jìn)化的腳步？近日，21世紀(jì)資管研究院就商業(yè)銀行手機(jī)銀行app的財(cái)富管理板塊構(gòu)建情況展開了評(píng)測(cè)，測(cè)評(píng)從客戶視角出發(fā)，對(duì)各行手機(jī)銀行財(cái)富管理板塊的相關(guān)架構(gòu)及功能做評(píng)測(cè)與對(duì)比。此為第三期。

本期評(píng)測(cè)對(duì)象為興業(yè)銀行、光大銀行、民生銀行和華夏銀行的手機(jī)銀行App。

相比第二期評(píng)測(cè)中的四家股份制銀行，本期評(píng)測(cè)中的四家股份行手機(jī)銀行財(cái)富板塊的建設(shè)“驚喜”少了一些。

相比之下，光大銀行在財(cái)富管理板塊的搭建上整體體驗(yàn)較好，產(chǎn)品詳情的展示、尤其是基金產(chǎn)品上有更多角度的展現(xiàn)。興業(yè)銀行在財(cái)富板塊的建設(shè)上有特色點(diǎn)，但部分頁(yè)面仍然有進(jìn)一步優(yōu)化的空間。相對(duì)而言，華夏銀行手機(jī)銀行對(duì)財(cái)富產(chǎn)品的展現(xiàn)仍然相對(duì)“傳統(tǒng)”，在部分二級(jí)頁(yè)面上也與同業(yè)拉開了一些差距。

據(jù)21世紀(jì)資管研究院統(tǒng)計(jì)，截至2021年末，興業(yè)銀行零售銀行客戶（含信用卡）總計(jì)7922 萬戶，較上年末增加 485.97 萬戶，其中貴賓客戶369.89 萬戶，較上年末增加24.84萬戶。

興業(yè)銀行的零售財(cái)富業(yè)務(wù)擁有“興業(yè)優(yōu)選”產(chǎn)品體系。去年興業(yè)銀行的零售財(cái)富類產(chǎn)品銷量5.07萬億元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入83.93億元，同比增長(zhǎng)10.98%，其中，代銷公募基金中間業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)109.92%。集團(tuán)零售AUM規(guī)模2.85萬億，同比增長(zhǎng) 9.01%。

值得關(guān)注的是，興業(yè)銀行正在著力提升復(fù)雜財(cái)富產(chǎn)品銷售能力。2021年，該行私募產(chǎn)品、家族雙托業(yè)務(wù)銷售快速增長(zhǎng)，保有量實(shí)現(xiàn)翻番。其中，私募證券類產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)56.85%至718億；私募股權(quán)類產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)36.08%至29億；家族信托和全權(quán)委托業(yè)務(wù)銷量增長(zhǎng)91.10%至99億元。

在手機(jī)銀行方面，去年興業(yè)銀行手機(jī)銀行擁有有效客戶4326.03萬戶，月活躍用戶（MAU）1563.15 萬戶。需要說明的是，興業(yè)銀行同時(shí)建設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)開放式財(cái)富管理平臺(tái)“錢大掌柜”，截至2021年末共有簽約客戶 0.15億戶。“錢大掌柜”既嵌入手機(jī)銀行，同時(shí)還有單獨(dú)的App（“錢大掌柜”將在之后的評(píng)測(cè)報(bào)告中覆蓋）。

1、興業(yè)銀行手機(jī)銀行App分為“首頁(yè)、財(cái)富、圈子、生活、我的”五大頻道。“財(cái)富”頻道分為三個(gè)頁(yè)面，可在頁(yè)面頂部點(diǎn)選，分別為“財(cái)富、信貸、權(quán)益”，對(duì)應(yīng)展示投資理財(cái)、貸款、以及客戶權(quán)益的相關(guān)功能。鑒于此，本評(píng)測(cè)所指的“財(cái)富”頁(yè)面為頻道內(nèi)的相關(guān)頁(yè)面。

在“財(cái)富”頁(yè)面頂部，顯示客戶總持倉(cāng)和統(tǒng)計(jì)時(shí)間（具體數(shù)額可隱藏），同時(shí)右側(cè)帶入財(cái)富體檢功能，但目前該功能尚未上線。點(diǎn)擊總持倉(cāng)位置，可進(jìn)入“我的持倉(cāng)”頁(yè)面，查看客戶對(duì)各類投資理財(cái)產(chǎn)品的具體持倉(cāng)明細(xì)，包括理財(cái)、基金、存款、國(guó)債等，每個(gè)項(xiàng)目均可以單獨(dú)展開，較為直觀。

“財(cái)富”頁(yè)面自上而下分為“常用功能區(qū)、為您精選、興選推薦”，以及投教板塊“興業(yè)投資有話講”，中間穿插有“熱點(diǎn)、股市信息滾動(dòng)、產(chǎn)品信息”等小區(qū)塊?！盀槟x、興選推薦”區(qū)域各向用戶推薦3只產(chǎn)品，包含基金、理財(cái)和保險(xiǎn)各1只。

2、在產(chǎn)品信息披露方面，興業(yè)銀行建設(shè)了獨(dú)立的產(chǎn)品信息展示頁(yè)面，可點(diǎn)擊查看產(chǎn)品成立/運(yùn)作/到期公告，以及在售的產(chǎn)品簡(jiǎn)介。不過實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，板塊建設(shè)還有進(jìn)一步優(yōu)化空間，一方面產(chǎn)品信息堆疊展示，查找具體單只產(chǎn)品公告較為困難；另外個(gè)別頁(yè)面展示存在bug，點(diǎn)開后各項(xiàng)信息堆疊在一起，無法看清。

3、在活錢理財(cái)方面，興業(yè)銀行主推的是“天天寶”，頁(yè)面展示產(chǎn)品平均7日年化收益率，但對(duì)產(chǎn)品歷史收益情況沒有進(jìn)一步說明和展示。在規(guī)則展示方面，則較為清晰。

在興業(yè)銀行手機(jī)銀行App中，理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、私募等均建有單獨(dú)的二級(jí)頁(yè)面，用戶可通過點(diǎn)擊“財(cái)富”頁(yè)面的常用功能鍵到達(dá)，用戶除了可查看產(chǎn)品之外，也可以查看自己的持倉(cāng)情況。

不過在頁(yè)面展示上，常用功能區(qū)域和下方的推薦區(qū)域均對(duì)“錢大掌柜”進(jìn)行了推薦，普通客戶點(diǎn)擊后，又進(jìn)入題為“財(cái)富”的“錢大掌柜”頁(yè)面。這對(duì)于普通用戶而言并不友好，用戶需要一番摸索才能理解板塊間存在產(chǎn)品上的區(qū)別。

4、“理財(cái)”頁(yè)面自上而下分為“常用功能區(qū)、精選推薦、熱銷產(chǎn)品、理財(cái)加油站”。點(diǎn)擊常用功能區(qū)的“全部”可查看在售理財(cái)產(chǎn)品。App對(duì)興銀理財(cái)發(fā)行的產(chǎn)品和其他理財(cái)公司產(chǎn)品進(jìn)行了區(qū)分，其他理財(cái)公司產(chǎn)品在“更多理財(cái)”區(qū)域展示。

在單只產(chǎn)品展示方面，興業(yè)銀行APP略有創(chuàng)新，但整體顯得較為粗糙。針對(duì)理財(cái)產(chǎn)品，APP自上而下顯示產(chǎn)品名稱、編號(hào)、收益情況、申贖情況、凈值、交易規(guī)則等信息。創(chuàng)新之處在于，點(diǎn)擊頂部語(yǔ)音標(biāo)識(shí)，可收聽產(chǎn)品語(yǔ)音介紹，不過語(yǔ)音內(nèi)容仍然相對(duì)簡(jiǎn)略。

對(duì)產(chǎn)品銷售文件的展示，APP將所有文件都帶入一個(gè)區(qū)域展示，個(gè)別產(chǎn)品甚至需要左右滑動(dòng)才能查看全部信息，相比同業(yè)，這一展示方式相對(duì)粗糙，閱讀體驗(yàn)不佳。

5、App的基金頁(yè)面覆蓋了常用的定投、比較功能?？蛻艨蓪?duì)全部基金產(chǎn)品進(jìn)行篩選，在基金比較方面，可比較兩只產(chǎn)品情況，但相比同業(yè)，對(duì)比結(jié)果的展示不算詳細(xì)，只覆蓋了收益情況、基本信息、基金公司和交易規(guī)則。收益率曲線的設(shè)計(jì)也有待提升，譬如篩選較長(zhǎng)時(shí)間的業(yè)績(jī)走勢(shì)，會(huì)出現(xiàn)曲線覆蓋坐標(biāo)的情況。

在單只基金產(chǎn)品頁(yè)面，收益漲幅曲線也有同樣的問題。同時(shí)頂部在展示產(chǎn)品“成立至今漲幅”的同時(shí)，并未標(biāo)明產(chǎn)品成立具體日期，成立日期需客戶繼續(xù)向下查找，整體來看仍有一定優(yōu)化空間。

相比同業(yè)，興業(yè)銀行App的保險(xiǎn)頁(yè)面建設(shè)中規(guī)中矩。頁(yè)面搭建了產(chǎn)品的篩選功能，客戶可根據(jù)保險(xiǎn)公司、險(xiǎn)種和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行篩選。不過評(píng)測(cè)中發(fā)現(xiàn)，單只保險(xiǎn)產(chǎn)品的展示相對(duì)簡(jiǎn)單，簽約過程也值得進(jìn)一步商榷。一是“保險(xiǎn)詳情”頁(yè)面出現(xiàn)大片空白；二是如果點(diǎn)擊投保，會(huì)直接進(jìn)入“客戶告知”頁(yè)面，用戶點(diǎn)擊完畢會(huì)直接進(jìn)入“手寫簽名”程序，在簽名之后，才可查看更多相關(guān)保險(xiǎn)協(xié)議。

總體來看，興業(yè)銀行手機(jī)銀行App的“財(cái)富”板塊建設(shè)中規(guī)中矩，在部分頁(yè)面邏輯和產(chǎn)品展示方面，處理相對(duì)較為粗糙。在各類財(cái)富管理產(chǎn)品的呈現(xiàn)和推薦上，仍然主要是“產(chǎn)品超市”和“貨架式”的展示，個(gè)性化推薦不足。同時(shí)，“錢大掌柜”在手機(jī)銀行APP的嵌入邏輯需進(jìn)一步改善。

2021年，光大銀行深化零售客戶分層分群經(jīng)營(yíng)模式，取得了較好進(jìn)展。該行客戶總量突破1.4億戶；零售AUM規(guī)模2.12萬億，比上年末增長(zhǎng)10.68%。

在零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，光大銀行近年大力構(gòu)建“1+2+C”零售金融數(shù)字新基建，即建設(shè)1個(gè)零售金融智慧大腦、做深做透批量精準(zhǔn)營(yíng)銷和實(shí)時(shí)旅程營(yíng)銷2種智能營(yíng)銷模式、打通多種觸達(dá)渠道（Channel）。

年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2021年末，光大銀行手機(jī)銀行、陽(yáng)光惠生活和云繳費(fèi)三大APP累計(jì)用戶19,861.39萬戶，比上年末增長(zhǎng)50.34%，其中月活用戶（MAU）5115.84萬戶，比上年末增長(zhǎng)32.97%。具體到手機(jī)銀行，注冊(cè)用戶總計(jì)5251.96萬戶，月活用戶1878.04 萬戶，去年新增 537.80萬戶，比上年末增長(zhǎng)40.13%。

1、光大銀行手機(jī)銀行App有“首頁(yè)、看點(diǎn)、財(cái)富、生活、我的”五大頻道。整體來看，“財(cái)富”頁(yè)面建設(shè)較為清爽，自上而下為客戶資產(chǎn)情況、常用功能區(qū)、一個(gè)滾動(dòng)推薦區(qū)、理財(cái)推薦、基金推薦、證券交易和保險(xiǎn)推薦。

在客戶持倉(cāng)展示方面，APP除展示總資產(chǎn)外，將客戶持倉(cāng)按照“現(xiàn)金、存款、理財(cái)、基金、私募、保險(xiǎn)”六類分開展示，較為清晰。常用功能區(qū)包括理財(cái)、基金、存款、財(cái)富體檢等9個(gè)常用功能鍵和一個(gè)“更多”，點(diǎn)擊可查看全部財(cái)富相關(guān)功能。不過實(shí)測(cè)中，APP在用戶點(diǎn)選完相關(guān)問題、等待“財(cái)富體檢”結(jié)果生成時(shí)才彈出彈窗提示“正在升級(jí)”，這一彈窗提醒如果前置，客戶體驗(yàn)或許更佳。

2、常用功能下方的滾動(dòng)推薦區(qū)目前共有四屏，推薦重點(diǎn)產(chǎn)品和重點(diǎn)專題，在這一位置可以點(diǎn)擊觸達(dá)數(shù)字員工小璇。實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，相比浦發(fā)銀行的數(shù)字人小浦相對(duì)專注于理財(cái)功能，光大銀行的數(shù)字員工小璇在覆蓋了部分理財(cái)推薦功能外，還涵蓋了更多類似智能客服的功能，需要根據(jù)客戶提供的信息進(jìn)入下一輪交互。

再向下的理財(cái)推薦、基金推薦區(qū)域，APP根據(jù)客戶個(gè)人信息推薦了對(duì)應(yīng)的理財(cái)和基金產(chǎn)品。板塊設(shè)有提示，明確客戶可自行在“隱私”中修改相關(guān)設(shè)置。指引較為清晰。

3、光大銀行手機(jī)銀行“理財(cái)”板塊分為兩個(gè)頁(yè)面，“理財(cái)產(chǎn)品”和“我的理財(cái)”。理財(cái)產(chǎn)品按照產(chǎn)品類型進(jìn)行分類，客戶也可以按照投資周期、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、起購(gòu)金額、銷售狀態(tài)和幣種進(jìn)行篩選。頁(yè)面展示理財(cái)產(chǎn)品名稱，業(yè)績(jī)比較基準(zhǔn)基本展示近3月年化，對(duì)比較基準(zhǔn)的計(jì)算公式也有較為清晰的展示。

在單只理財(cái)產(chǎn)品的展示方面，APP自上而下展示理財(cái)產(chǎn)品名稱、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、幣種、收益信息、贖回信息、凈值曲線、階段漲幅、管理人、交易規(guī)則等，展示的信息較為詳細(xì)。在信息披露方面，APP在展示產(chǎn)品全部公告外，還按照發(fā)行、運(yùn)作、到期、其他四類將公告進(jìn)行了分類。

4、APP的“基金”板塊整體體驗(yàn)較好，提供了多個(gè)選基和推薦角度。具體來看，“基金”頁(yè)面的常用功能區(qū)域分為“鼎流首發(fā)、陽(yáng)光金選、定投專區(qū)、普惠基金、鼎流名人堂、排行榜單、熱點(diǎn)雷達(dá)、基金超市、掌薪寶、養(yǎng)老專區(qū)”十個(gè)功能，相比同業(yè)，角度和分類較多。

具體來看，這些功能從新發(fā)基金、主題基金、定投、一折認(rèn)購(gòu)等不同角度，對(duì)基金產(chǎn)品進(jìn)行了推薦。其中“鼎流名人堂”則較為少見地從基金經(jīng)理角度，對(duì)同類基金經(jīng)理進(jìn)行篩選和評(píng)價(jià)。在基金排行方面，APP主要有收益榜、高性價(jià)比榜、抗跌榜等角度，展示上榜產(chǎn)品的近一年收益率和近一年回撤率。

在單只基金產(chǎn)品的展示上，App在業(yè)績(jī)走勢(shì)方面展示基金凈值，以及同類均值和滬深300走勢(shì)，也展示基金的歷史業(yè)績(jī)以及在同類基金中的排名。

不過在基金板塊，也有部分功能可進(jìn)一步優(yōu)化。譬如在基金的比較功能上，用戶點(diǎn)擊“對(duì)比”后進(jìn)入基金選擇頁(yè)面，但與同業(yè)常用的直接勾選不同的是，用戶需要進(jìn)入單只產(chǎn)品頁(yè)面，點(diǎn)擊左下角的“更多”，將基金產(chǎn)品加入自選或者對(duì)比，體驗(yàn)上多一步才能實(shí)現(xiàn)。在對(duì)比頁(yè)面，當(dāng)基金產(chǎn)品名稱較長(zhǎng)時(shí)，頁(yè)面會(huì)出現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品名稱折行超出展示區(qū)域的bug。

總體來看，光大銀行手機(jī)銀行App財(cái)富版塊頁(yè)面設(shè)計(jì)整體較為清爽，各二級(jí)頁(yè)面的設(shè)計(jì)風(fēng)格及常用功能的設(shè)置都較為統(tǒng)一。在客戶體驗(yàn)上也帶入了包括虛擬人在內(nèi)的創(chuàng)新體驗(yàn)。APP在基金板塊的建設(shè)上，整體體驗(yàn)較好，單支產(chǎn)品展示較為清晰。有部分功能仍然有進(jìn)一步優(yōu)化的空間。

截至2021年末，民生銀行零售客戶數(shù)總計(jì)1.10億戶，比上年末增長(zhǎng)5.41%。管理零售客戶總資產(chǎn)2.09萬億，比上年末增長(zhǎng)12.89%。

在民生銀行2021年年度報(bào)告中，并未直接披露該行手機(jī)銀行用戶數(shù)量，而是公布了另一口徑“零售線上平臺(tái)”。截至報(bào)告期末，該行零售線上平臺(tái)用戶數(shù)9355.97萬戶；零售線上平臺(tái)月活用戶數(shù)2,634.35萬戶。從內(nèi)容來看，零售線上平臺(tái)數(shù)據(jù)或包含了“三個(gè)銀行”，即手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行。

1、民生銀行手機(jī)銀行APP建設(shè)有“首頁(yè)、財(cái)富、生活圈、我的”四大頻道?！柏?cái)富”頁(yè)面自上而下分為“常用功能區(qū)、民生播客廳、產(chǎn)品榜單區(qū)域、主題投資、財(cái)經(jīng)熱點(diǎn)”等區(qū)域。常用功能區(qū)共有包括“理財(cái)產(chǎn)品、存款”在內(nèi)的9個(gè)常用功能鍵和一個(gè)“更多”，常用功能鍵不可調(diào)整。此外，點(diǎn)擊最頂部的紅色“薪悅生活”區(qū)域，可進(jìn)入針對(duì)薪資客戶定制的專屬頁(yè)面。

在產(chǎn)品榜單區(qū)域，“財(cái)富”頁(yè)面呈現(xiàn)了“基金人氣榜、理財(cái)收益榜、保險(xiǎn)銷量榜”三個(gè)榜單，各展示三款產(chǎn)品，分別為月購(gòu)買人數(shù)最多的基金、近3個(gè)月年化收益最高的理財(cái)、和年銷量最多的保險(xiǎn)產(chǎn)品。點(diǎn)擊右側(cè)的“更多”，可進(jìn)一步查看金融產(chǎn)品排行榜的全部?jī)?nèi)容。點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)位置，可分別跳轉(zhuǎn)至更詳細(xì)的榜單。

2、“財(cái)富”頁(yè)面最下方，是三個(gè)產(chǎn)品推薦區(qū)域，分別為基金、理財(cái)和民生積存金。雖然這一區(qū)域開放了“產(chǎn)品推薦自定義”功能，但客戶僅能夠選擇開放或者關(guān)閉民生積存金的推薦，所謂“自定義”有些名不副實(shí)?！柏?cái)富”頁(yè)面對(duì)推薦的理財(cái)產(chǎn)品展示最新凈值、名稱和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)等簡(jiǎn)略信息，對(duì)推薦的基金產(chǎn)品展示近一年收益率以及風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、起購(gòu)金額等信息。

3、民生銀行手機(jī)銀行APP對(duì)于存款、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)等都建有二級(jí)頁(yè)面。整體風(fēng)格較為統(tǒng)一，均采用頂部設(shè)置常用功能鍵區(qū)，下方分類進(jìn)行產(chǎn)品推薦的形式。

在“存款”頁(yè)面，較為有特色的是可轉(zhuǎn)讓大額存單的頁(yè)面設(shè)置。頁(yè)面展示了原年化利率，以及當(dāng)前轉(zhuǎn)讓的存單的參考利率，以及讓利金額、剩余期限。點(diǎn)擊進(jìn)入詳情頁(yè)面，還可查看該存單的累計(jì)未兌付利息。同時(shí)，APP也給出了累計(jì)未兌付利息的具體計(jì)算公式。

4、“理財(cái)”二級(jí)頁(yè)面，產(chǎn)品按照“優(yōu)選理財(cái)、活錢理財(cái)、安心理財(cái)、穩(wěn)健優(yōu)選、收益進(jìn)階”分類推薦，部分產(chǎn)品展示近1月年化收益，還有部分產(chǎn)品展示近3個(gè)月年化收益、成立以來年化收益。頁(yè)面對(duì)部分產(chǎn)品標(biāo)注了業(yè)績(jī)比較基準(zhǔn)和測(cè)算依據(jù)。

APP對(duì)單只理財(cái)產(chǎn)品的展示較為清晰。產(chǎn)品詳情包括名稱、收益情況、最新凈值、贖回條件、凈值曲線以及相關(guān)產(chǎn)品信息等。頁(yè)面對(duì)交易規(guī)則進(jìn)行了較好的細(xì)化展示，包括首次購(gòu)買起點(diǎn)、追加購(gòu)買起點(diǎn)等。在產(chǎn)品相關(guān)協(xié)議方面，APP也采用了展示pdf文本的方式，相比采用同樣展示方式的同業(yè)，民生銀行唯一優(yōu)化的地方是，針對(duì)民生銀行理財(cái)產(chǎn)品，部分文件上用灰色標(biāo)注出了相對(duì)重點(diǎn)的部分文字。

5、在“基金”二級(jí)頁(yè)面，民生銀行設(shè)有“業(yè)績(jī)排行、定投專區(qū)、磐石專區(qū)、選基工具、貨基專區(qū)、FOF專區(qū)”。在下方的特色榜單部分，有“土豪都擁有、80/90后都在買、大家都盈利”三個(gè)特色榜單。其中“大家都盈利”榜單顯示具體的已經(jīng)賺錢客戶占比，較為有新意。

在產(chǎn)品詳情方面，APP主要展示產(chǎn)品的最新凈值、日漲跌幅、近一年收益率等收益相關(guān)信息?；饳n案則包括了基本信息和持倉(cāng)分析。在基金資料方面，引入了資產(chǎn)規(guī)模柱狀圖，以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的餅狀圖?；鸾?jīng)理信息方面，僅展示基金經(jīng)理個(gè)人簡(jiǎn)歷。APP的交易說明展示較為清晰，包括了申購(gòu)、贖回流程以及費(fèi)率說明。信息披露方面，也對(duì)公告進(jìn)行了分類展示。

6、在“財(cái)富”頁(yè)面，民生銀行APP有一個(gè)較為有新意的功能“非凡禮遇”。該頁(yè)面按照客戶的月日均資產(chǎn)規(guī)模，展示了客戶可享受的權(quán)益。如月日均資產(chǎn)100萬起可達(dá)到“白金”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)應(yīng)可享受常規(guī)體檢等15項(xiàng)權(quán)益。這一對(duì)客戶金融資產(chǎn)分類的方式，與民生銀行對(duì)財(cái)富客戶的分層標(biāo)準(zhǔn)基本匹配。

總體來看，民生銀行手機(jī)銀行財(cái)富板塊整體建設(shè)基本完善，對(duì)于各二級(jí)頁(yè)面的搭建也有自身的統(tǒng)一風(fēng)格。在大額存單、非凡禮遇等部分，能體現(xiàn)出一些創(chuàng)新點(diǎn)。不過相比基金產(chǎn)品的信息展示，理財(cái)產(chǎn)品在收益指標(biāo)的選擇上，并不完全統(tǒng)一。

截至2021年末，華夏銀行個(gè)人客戶總數(shù)（不含信用卡）為3146.91萬戶，比上年末增長(zhǎng)6.26%。這一客群數(shù)量和增速在股份行中都相對(duì)靠后，與本期評(píng)測(cè)的其他三家股份制銀行拉開了差距。年報(bào)披露，華夏銀行個(gè)人手機(jī)銀行累計(jì)客戶2,289.19萬戶，平均月活客戶366.60萬戶，比上年增長(zhǎng)36.35%。

2021年是華夏銀行提出“建設(shè)特色財(cái)富管理銀行”五年規(guī)劃的開局之年，在體制機(jī)制方面，華夏銀行也有所調(diào)整，截至2021年末，共13家重點(diǎn)分行成立了財(cái)私一級(jí)部，意在提升財(cái)富管理與私人銀行業(yè)務(wù)專業(yè)化管理和服務(wù)能力。

1、華夏銀行手機(jī)銀行APP分為“首頁(yè)、投資、生活、我的”四個(gè)頻道。在“我的”頁(yè)面，有“投資精選”區(qū)塊，放置了“財(cái)富寶、存款、優(yōu)選基金、理財(cái)優(yōu)選”四個(gè)常用功能。

APP“投資”頁(yè)面整體建設(shè)較為簡(jiǎn)單，頂部為客戶持倉(cāng)，可下拉查看“理財(cái)、財(cái)富寶、基金、龍盈智投”四項(xiàng)明細(xì)。目前受監(jiān)管規(guī)范銀行基金投資建議影響，“龍盈智投”處于暫停購(gòu)買和追加交易狀態(tài)。

此外，“投資”頁(yè)面自上而下是“常用功能區(qū)、華夏優(yōu)選、存款精選和基金自選”。其中“華夏優(yōu)選”為客戶推薦三款產(chǎn)品，“基金自選”則涵蓋“本周熱銷、領(lǐng)跑大市、指數(shù)專區(qū)”三個(gè)板塊，各為客戶推薦兩只產(chǎn)品，點(diǎn)擊“逛逛全部基金產(chǎn)品”可查看全部基金。

2、華夏銀行手機(jī)銀行APP的“理財(cái)”頁(yè)面與“基金”頁(yè)面都使用“產(chǎn)品超市”貨架式呈現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品。“理財(cái)”頁(yè)面將產(chǎn)品分為“熱銷、活期、定期”類，“基金”頁(yè)面將產(chǎn)品分為“熱銷、可定投、股票、混合”等。相比之下，“理財(cái)”頁(yè)面可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行篩選，但“基金”頁(yè)面，目前同業(yè)常見的篩選、對(duì)比等功能都是缺失的。整體來看，兩個(gè)二級(jí)頁(yè)面建設(shè)都較為簡(jiǎn)略，使得投資板塊整體與同業(yè)拉開了差距。

3、在理財(cái)產(chǎn)品的展示上，華夏銀行手機(jī)銀行APP主要展現(xiàn)理財(cái)名稱、代銷機(jī)構(gòu)、投資周期、起購(gòu)金額等信息。在產(chǎn)品收益方面，普遍采用“成立以來年化收益率”展現(xiàn)，頁(yè)面有業(yè)績(jī)比較基準(zhǔn)，同時(shí)進(jìn)行相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示。

具體到單只產(chǎn)品展現(xiàn)頁(yè)面，APP的建設(shè)也較為普通。APP將兩個(gè)文字區(qū)域放在了頂部，一眼看去，產(chǎn)品信息與相關(guān)提示連成一片，較為考驗(yàn)用戶的耐心。頁(yè)面向下拉，是申購(gòu)時(shí)間、可贖回時(shí)間等提示，以及凈值曲線和交易規(guī)則，這部分建設(shè)中規(guī)中矩。

4、“基金”頁(yè)面是華夏銀行與同業(yè)相比差距較大的部分。頁(yè)面展示產(chǎn)品名稱、最新凈值、漲跌幅等信息，用戶可進(jìn)行正序或倒序排列。頁(yè)面有搜索功能，可搜索基金公司、名稱或者代碼。沒有基金篩選、基金對(duì)比功能。

單只基金產(chǎn)品的頁(yè)面上，有日漲跌幅、近1年收益率、最新凈值等信息。有歷史收益率和單位凈值曲線。對(duì)基金經(jīng)理、基金公司等有簡(jiǎn)單介紹。文字同樣連成一片，處理相對(duì)簡(jiǎn)單。

總體來看，華夏銀行的投資板塊整體與同業(yè)存在一些差距。理財(cái)、基金等相對(duì)常用的二級(jí)頁(yè)面上，仍然基本保持貨架式的構(gòu)建，在產(chǎn)品詳情方面也缺乏亮點(diǎn)。

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