怎樣投訴刷卡機運營商

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1、怎樣投訴刷卡機運營商

怎樣投訴刷卡機運營商

本報訊(記者 張濛)刷卡消費已經被很多消費者接受，尤其是大額消費時，儲蓄卡和信用卡可以避免現金不足的尷尬。但消費時有時也會遇到一些小麻煩，市民邵先生投訴稱，他在使用信用卡消費時，被刷去了兩筆錢，可是要求退款時卻幾經波折。

不久前，邵先生和朋友在鎮湖一家酒店用餐，當晚一共消費460元，結賬時他表示要使用刷卡的方式付款。工作人員在操作時遇到一點狀況，稱首次交易并沒有成功，要求邵先生再次刷卡。第二次交易成功后，邵先生卻收到了手機短信，提示他進行了兩次交易，交易金額均為460元，共計920元。他立刻向酒店表明，剛才多刷了一筆錢，工作人員當時稱由于馬上就是清明假期，要等到節后工作時間才能查實并處理。邵先生就保留了消費發票等材料，清明假期后立刻就與酒店聯系。這次酒店說，刷卡消費店方也會收到消息，可是邵先生當天的消費他們并沒有收到消息提示，因此他們不能將費用退還。邵先生要求酒店進行仔細的查詢，酒店雖然應允但是沒有給出明確的答復時間。記者根據邵先生提供的線索與酒店進行了聯系，對方稱，他們對邵先生反映的情況進行了核實，確實有一筆重復交易，他們已經進行了退款。到記者發稿時，錢款已退還到了邵先生的銀行賬戶中。

采訪中記者發現，像邵先生遇到的情況并不是個例，市民李女士(化名)也曾遇到過類似的問題。她在服裝店刷卡購物，刷卡機在打印憑條時出現了故障。工作人員對機器故障進行排除后再次刷卡，完成了交易。當時只有一張消費憑單被打印，但是數天后李女士發現自己有三筆同樣數額的消費。在與銀行進行核對后，她確認是在服裝店被重復刷卡導致的，她攜帶著銀行出具的消費記錄和服裝店的購物發票與店家協商，最終才得以成功退款。

記者咨詢了業內人士，對方表示，受到網絡信號等多種因素影響刷卡交易可能在中途被中端，再次嘗試交易有可能產生重復交易。一般可以根據是否打印憑條判斷交易是否成功，已經進入打印環節，或者是打印中途被中斷，交易都應是成功的，此時最好不要再進行重復交易。業內人士提醒，消費者在進行刷卡消費時要保留好交易單據。最好為銀行卡開通短信通知功能，可及時地掌握消費金額和卡內余額狀況。如有確鑿證據證明商家誤刷，商家必須進行退款。業內人士還提醒，消費者在刷卡時也要注意保護密碼等隱私信息，以免被不法分子進行盜刷。

(責編：丁靜芳)

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