充值會員卡刷卡機

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1、充值會員卡刷卡機

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4月14日，恰逢周日。我市某購物中心人頭攢動，市民都在采購貨物，超市內(nèi)一片繁忙景象。當(dāng)日，記者走進購物中心，親身體驗收銀員職業(yè)，感受從業(yè)者忙碌中的充實。

8時30分許，記者來到購物中心超市，收銀員趙虹麗已經(jīng)到達(dá)工作崗位，精神飽滿地準(zhǔn)備開始迎接新一天的工作。記者站在趙虹麗身后，跟著她認(rèn)真學(xué)習(xí)收款機和刷卡機的使用方法。“為顧客收款之前要說‘歡迎光臨’，收款時要面帶微笑，將零錢遞給顧客時要用雙手……”了解整個流程后，記者躍躍欲試。

沒想到，開始收銀工作不到10分鐘，收銀口就排起了長長的隊伍，記者開始手忙腳亂、力不從心，忙著手上的，忘記嘴上的，什么迎賓語全都忘了。“剛開始一定不能求快，不要因為人多而著急，否則很容易出錯，比如掃漏了商品，按錯了數(shù)字。”趙虹麗告訴記者，在結(jié)賬的時候，一定要告知顧客收了多少錢，因為有時顧客無意識地遞給你錢，萬一發(fā)現(xiàn)給少了再去要，有可能會產(chǎn)生誤會。

“您有會員卡嗎？”“需要購物袋嗎？”“歡迎下次光臨！”在接下來的工作中，記者逐漸熟練起來，盡管速度慢一些，但總算能夠協(xié)調(diào)好手和嘴，沒出現(xiàn)失誤。然而在為一位老人結(jié)賬時，記者發(fā)現(xiàn)她遞過來的兩張百元紙幣摸起來手感不一樣。經(jīng)過反復(fù)甄別，記者感覺其中一張像是假幣。趙虹麗用驗鈔機去查驗，果然那張百元紙幣有問題。老人急了：“這錢是我女兒給我的，不可能是假的！你們的驗鈔機就肯定準(zhǔn)嗎？”后面排隊的一些顧客因為耽誤了時間，紛紛抱怨起來。正當(dāng)記者一籌莫展時，趙虹麗來解圍：“大姨，要不先讓我們的工作人員帶您到客服中心再去驗鈔，東西我?guī)湍９埽悦獾⒄`后面的顧客結(jié)賬，您看這樣行嗎？”見老人點頭同意，記者心里舒了一口氣，便陪同老人到客服中心驗鈔。

在工作間隙，趙虹麗告訴記者，她從事超市收銀工作已經(jīng)4年了。“這個工作是跟顧客打交道的，說話時語氣要溫和、有耐心，要保持微笑。剛開始工作的時候，我和你一樣，一上午就站得腿酸疼，話說到口干舌燥，笑得臉都僵硬了。但工作久了也就習(xí)慣了，時間不知不覺就過去了。”趙虹麗說，看著顧客因她的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意而歸，超市也沒有因自己的失誤而遭受損失，她覺得雖然忙碌，但很充實。

11時，記者體驗滿兩個小時了，才意識到自己已經(jīng)口干舌燥，該喝點水了。看著趙虹麗站在收銀臺旁微笑著為顧客結(jié)賬，記者心算了一下：平均每位顧客結(jié)賬時間大概是兩分鐘，這期間，趙虹麗至少要說6句話，整個結(jié)賬過程要完成十幾個步驟。只有趕上超市顧客少時，才有時間喝水。“我們每天都要站著工作，同樣的話要重復(fù)說幾百遍，每時每刻都要提起精神，用極大的耐心確保收銀不出差錯。”趙虹麗告訴記者，單是顧客的支付方式就有現(xiàn)金、銀行卡、會員卡、電子積分、購物券等多種，每一種方式在收款系統(tǒng)中都有不同的操作，所以一名收銀員在正式上崗前要經(jīng)過一個月的培訓(xùn)，熟悉各種操作流程。

記者的體驗結(jié)束了，而收銀員的工作還在繼續(xù)，他們要等到最后一名顧客走后才能下班。

來源：唐山晚報

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