超級(jí)車(chē)管家刷卡機(jī)

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1、超級(jí)車(chē)管家刷卡機(jī)

超級(jí)車(chē)管家刷卡機(jī)

“大不自多，海納江河，為學(xué)無(wú)際，際于天地”，秉承求是精神的浙大人向來(lái)愛(ài)書(shū)愛(ài)知，而圖書(shū)館則是他們強(qiáng)大的知識(shí)寶庫(kù)。穿梭在這座寶庫(kù)里的，是一群為讀者“讀到書(shū)、讀到好書(shū)”而忙碌的館員和老師們，他們是書(shū)林的園藝師，是知海的擺渡人。我們將陸續(xù)推出“求是書(shū)人”系列專(zhuān)欄，講述與我圖相關(guān)的育書(shū)者、育知者、育人者的故事。

進(jìn)館，刷卡，然后左拐進(jìn)自習(xí)室。對(duì)很多同學(xué)來(lái)說(shuō)，這是進(jìn)圖書(shū)館的常規(guī)流程。但或許很少有人注意到，刷卡機(jī)右手邊大大的電子屏下的總咨詢(xún)臺(tái)。

董津菁老師在這里工作了近20年，身為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主管的她常被同事稱(chēng)為“數(shù)據(jù)管家”，但她更習(xí)慣稱(chēng)自己為“螺絲釘”。“查漏補(bǔ)缺，為讀者解決疑難雜癥是我的工作職責(zé)。”董老師說(shuō)。

-浙大紫金港校區(qū)基礎(chǔ)圖書(shū)館總咨詢(xún)臺(tái)-

“數(shù)據(jù)管家”

用ALEPH系統(tǒng)解開(kāi)圖書(shū)和讀者間的“密碼”

ALEPH是一項(xiàng)圖書(shū)館管理系統(tǒng)，儲(chǔ)存著圖書(shū)館所有書(shū)籍和讀者的相關(guān)信息。調(diào)開(kāi)ALEPH系統(tǒng)里的運(yùn)行日志，密密麻麻的數(shù)字是解開(kāi)圖書(shū)館全貌的“密碼”。

2001年從南開(kāi)大學(xué)圖書(shū)館學(xué)畢業(yè)的董津菁老師已在圖書(shū)館工作了近20年，ALEPH系統(tǒng)是她的得力工具。無(wú)論是“偵破”圖書(shū)“意外失蹤”的真實(shí)原因、在萬(wàn)千書(shū)海中獲取一本書(shū)的“實(shí)時(shí)定位”、調(diào)查讀者的“信用指數(shù)”、翻看整個(gè)圖書(shū)館的“交易記錄”，ALEPH系統(tǒng)都能迅速查明情況。作為運(yùn)營(yíng)ALEPH系統(tǒng)的資深專(zhuān)家，董老師常在管理ALEPH系統(tǒng)的老師們的群組中為大家解答使用這項(xiàng)工具的各種方法。

“利用近20年的一線(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)，以及圖書(shū)館的各類(lèi)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，能在解決讀者和館員的疑問(wèn)中獲得成就感。也許就是我在這個(gè)普通的崗位上能一直保持熱情和熱愛(ài)的原因。”董老師這么說(shuō)。

-2018年度讀者服務(wù)部關(guān)于浙江大學(xué)圖書(shū)館的數(shù)據(jù)匯集-

除了用ALEPH系統(tǒng)解決各種與圖書(shū)、讀者相關(guān)的事物以外，董老師也通過(guò)ALEPH系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)，整理提供圖書(shū)館讀者服務(wù)部相關(guān)數(shù)據(jù)的日常統(tǒng)計(jì)及年度統(tǒng)計(jì)，為讀者服務(wù)部的制度決策發(fā)展方向提供數(shù)據(jù)參考。

“螺絲釘”

事無(wú)巨細(xì)查漏補(bǔ)缺，是服務(wù)讀者最直接的窗口

作為圖書(shū)館和讀者之間最直接的窗口，讀者服務(wù)部是接受最多咨詢(xún)和投訴的地方。董老師所在的基礎(chǔ)館服務(wù)中心負(fù)責(zé)基礎(chǔ)館的現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)以及讀者服務(wù)部統(tǒng)一咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)，董老師介紹說(shuō)，臨近畢業(yè)季的時(shí)候電話(huà)熱線(xiàn)尤其火爆，同學(xué)們最關(guān)心的問(wèn)題是圖書(shū)館離校手續(xù)怎么辦理。平時(shí)的咨詢(xún)除了與讀者服務(wù)部相關(guān)，也會(huì)涉及圖書(shū)館其他部門(mén)，服務(wù)中心的老師都會(huì)給予解答或者指引。“打個(gè)廣告，使用圖書(shū)館有問(wèn)題請(qǐng)撥打88206530找我”，董老師笑著說(shuō)。

除了咨詢(xún)，董老師還負(fù)責(zé)基礎(chǔ)館各類(lèi)通知的電子屏發(fā)布，一卡通、離校系統(tǒng)、論文提交系統(tǒng)等各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)的問(wèn)題反饋；刷卡門(mén)禁、自助借書(shū)儀、自助罰款等自助設(shè)備的監(jiān)測(cè)和維護(hù)。

“我做的其實(shí)都是些很小很細(xì)的螺絲釘般的事兒。”董老師說(shuō)。

-董津菁老師-

但螺絲雖小卻至關(guān)重要，事情雖小卻和讀者息息相關(guān)。

今年5月份開(kāi)始的“剔舊”圖書(shū)數(shù)據(jù)修改是董老師最近每天要做的工作。因圖書(shū)館書(shū)架有限且每年總有新書(shū)購(gòu)進(jìn)，每年都有很多書(shū)需要從流通庫(kù)被“剔舊”到后備庫(kù)或者儲(chǔ)存庫(kù)。據(jù)董老師介紹，今年基礎(chǔ)館有十萬(wàn)多本的書(shū)需要“剔舊”，每次空間的轉(zhuǎn)移伴隨著數(shù)據(jù)的修改，“修改是很簡(jiǎn)單的，但修改前后的核對(duì)，以及問(wèn)題單冊(cè)的發(fā)現(xiàn)及糾正需要細(xì)致和時(shí)間”，但能保證數(shù)據(jù)盡可能百分百的準(zhǔn)確，減少錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的積累，董老師認(rèn)為這個(gè)時(shí)間花得值得。

小而瑣碎，從一本書(shū)的錯(cuò)誤狀態(tài)修改，自助設(shè)備故障后的及時(shí)維修，到從讀者日常需求反饋中發(fā)現(xiàn)服務(wù)提升的方向，都是為了使讀者在圖書(shū)館有更好的體驗(yàn)。

2017年董老師對(duì)其他高校圖書(shū)館規(guī)章制度進(jìn)行了調(diào)研分析，提出將12冊(cè)借書(shū)限量提升到30冊(cè)，增加無(wú)預(yù)約圖書(shū)的續(xù)借次數(shù)、并配套預(yù)約催還等制度的建議，在圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的支持下，相關(guān)制度在2018年1月順利推出。

“一年半的試行來(lái)看，方便讀者、促進(jìn)有需求圖書(shū)的流轉(zhuǎn)這個(gè)目的基本達(dá)到”，董老師接著說(shuō)“我們已經(jīng)對(duì)完善通知服務(wù)、圖書(shū)館門(mén)禁二維碼及刷臉進(jìn)入、超期罰款網(wǎng)上支付等讀者需求反饋給技術(shù)部門(mén)，相信不久之后，讀者使用圖書(shū)館會(huì)更加方便。”

“20年歲月，20年變遷”

記錄著圖書(shū)館求新求變的每一步

作為圖書(shū)館20年的老員工，董老師見(jiàn)證了浙大圖書(shū)館的變遷。其中印象最深的是實(shí)體書(shū)的借閱情況的變化。

“我還記得2003年紫金港基礎(chǔ)圖書(shū)館剛建立那會(huì)兒，借書(shū)的長(zhǎng)隊(duì)都快排到館外，和現(xiàn)在考試周前大家在門(mén)口的隊(duì)伍差不多。等到考試周結(jié)束，所有書(shū)又都被還回來(lái)，一天大概能還1萬(wàn)本，書(shū)庫(kù)的老師們都忙不過(guò)來(lái)，要所有圖書(shū)館館員一起幫忙才行，那場(chǎng)面可真的是太熱鬧了。”董老師還能很清晰地記得當(dāng)年圖書(shū)館借閱書(shū)的火爆景象。

從ALEPH系統(tǒng)記錄的借閱數(shù)據(jù)中也可以直觀地看出：近年來(lái)英語(yǔ)書(shū)、計(jì)算機(jī)書(shū)等工具書(shū)的借閱數(shù)有明顯的減少。網(wǎng)絡(luò)的便捷和電子書(shū)的普及，使得學(xué)生老師們?nèi)缃窀嗲嗖A去線(xiàn)上搜尋資料。

但隨著時(shí)代的改變，圖書(shū)館也與時(shí)俱進(jìn)，從原先實(shí)體圖書(shū)館主要提供紙質(zhì)資源借閱服務(wù)，到如今也注重空間再造和文化服務(wù)，即提供更優(yōu)良的研修、交流、創(chuàng)新環(huán)境；弘揚(yáng)傳承優(yōu)秀文化、科學(xué)精神。

2013年開(kāi)始董老師曾經(jīng)負(fù)責(zé)過(guò)一年多的讀者服務(wù)部文化服務(wù)提升起步工作，與學(xué)校各部門(mén)及社會(huì)博物館開(kāi)展合作，以打造精品講座為核心，配合舉辦導(dǎo)讀圖書(shū)展、藏品圖片展等活動(dòng)，主要打造“尋找失落的文明——文化遺產(chǎn)系列“和“藝術(shù)史”兩大系列。“剛開(kāi)始做很忐忑，覺(jué)得我們不夠?qū)I(yè)，但通過(guò)合作，各揚(yáng)所長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館在做文化服務(wù)中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，調(diào)查問(wèn)卷中讀者的好評(píng)及期待使我們堅(jiān)定了方向。”

“圖書(shū)館是一個(gè)不斷生長(zhǎng)著的有機(jī)體。”在浙大圖書(shū)館工作20年的“數(shù)據(jù)管家”和“螺絲釘”董老師，服務(wù)在讀者服務(wù)的第一線(xiàn)，也記錄著圖書(shū)館求新求變的每一步。

文 / 排版：浙江大學(xué)圖書(shū)館學(xué)生新媒體團(tuán)隊(duì) 徐蓓

圖：受訪(fǎng)者提供

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