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11月21日，女乘客(右一)乘坐?？诠粫r(shí)，因自己誤操作多刷了2元錢，竟辱罵乘務(wù)員長(zhǎng)達(dá)8分鐘。圖片來(lái)源：?？诠患瘓F(tuán)

南海網(wǎng)、南海網(wǎng)客戶端?？?1月23日消息(南海網(wǎng)記者 周靜泊 通訊員 張磊 李曼)11月21日下午，在?？?7路公交車上，一名乘客因自己操作不當(dāng)，多刷了2元車費(fèi)，要求乘務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)退錢未果，竟辱罵乘務(wù)員長(zhǎng)達(dá)8分鐘。

21日13時(shí)，?？?7路公交車司機(jī)馮超盛駕車行駛至萬(wàn)綠園公交站時(shí)，5名乘客排隊(duì)上車。其中一名女乘客在其他乘客還在刷卡時(shí)著急掃碼導(dǎo)致刷卡機(jī)報(bào)錯(cuò)，提示重刷，反復(fù)幾次后，該女乘客發(fā)現(xiàn)自己多刷了2元錢，便要求乘務(wù)員吳海燕現(xiàn)場(chǎng)退錢。

根據(jù)公交公司規(guī)定，司乘人員在運(yùn)營(yíng)途中嚴(yán)禁接觸票款，并且不允許乘客向其他乘客索要現(xiàn)金。為了幫助女乘客解決多投幣的問(wèn)題，馮超盛和吳海燕根據(jù)職責(zé)要求，告知女乘客可跟車回到調(diào)度室，由他們證明后報(bào)管理人員按流程退還。

女乘客質(zhì)疑司乘人員不想退錢并故意為難她，在車輛到達(dá)下一站后，她一直堵在前面通道處，并試圖搶過(guò)投幣乘客手中的現(xiàn)金，對(duì)他人乘車造成影響。當(dāng)吳海燕對(duì)她進(jìn)行勸阻時(shí)，這名女乘客開(kāi)始破口大罵。車上其他乘客對(duì)這名女乘客的不文明行為表示反感和不滿。

?？诠患瘓F(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公交司乘人員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)途中可能會(huì)遇到乘客不理解的辱罵和惡意投訴，如果干擾到正常駕駛和行車安全的話，應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)定，避免矛盾激化，可先停好車，再報(bào)警處理。請(qǐng)各位乘客和公交從業(yè)人員多一些相互理解和支持，共同營(yíng)造安全文明暢通的公共交通出行環(huán)境。

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