刷卡機已扣款但是交易失敗

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1、刷卡機已扣款但是交易失敗

刷卡機已扣款但是交易失敗

NFC是一種近距離無線通訊技術，如今，被廣泛應用于手機“刷卡”乘坐公交車。但是， 最近有不少市民反映，在天津使用手機NFC刷卡乘坐公交車的時候，遇到不少問題。包括“刷了一次語音提示重刷，又刷了一次，結果被重復扣費。”“NFC刷公交經常失敗，而且反應很慢。”等，乘客們表示這樣的異常現象希望引起相關部門重視，升級技術，在短時間內克服這些問題。

此外，有些經常用手機NFC刷卡乘公交的乘客，甚至還自己總結一次性刷卡成功的攻略，“距離刷卡機保持1-2厘米，手機和卡機大約成30度角，對準要刷卡的區域……”“別刷的太快，要等到上一個人的消費記錄從卡機的小屏幕上消失，再刷。”但這些攻略都未經官方證實。

那么，手機NFC刷卡坐公交車問題頻出，究竟是何原因呢?對此，記者向天津公交集團工作人員進行了咨詢，工作人員在進行相關調查后回復，針對以上情況，天津公交集團已經進行了技術排查，乘客使用手機NFC刷卡失敗，問題并非出在公交打卡機上，而是手機NFC本身技術銜接上的原因，以及乘客刷卡乘車操作規范上的原因。

工作人員解釋，受“先天”的技術限制，NFC手機與車載終端的通訊過程中，會因行駛中顛簸、手機與終端通訊時間過短、NFC天線附近有金屬、手機殼過厚等原因中斷通訊，形成不完整的交易過程。當出現不完整交易的情形時，車載終端會提示“請重刷”的語音，乘客聽到該語音后，務必立即再次將手機貼近車載終端刷卡區域，并確保其他乘客不要在此過程中刷卡。

此外，由于乘客手機上的NFC應用并不相同，也會造成刷卡時的銜接不良問題。“

目前，中國移動和包‘乘停互聯卡’是唯一經天津公交集團官方認證的手機NFC應用，所支持的手機終端經過嚴格的硬軟件適配，可以將異常交易降至最低。”工作人員解釋，“除了移動和包NFC外，也有乘客使用華為PAY、小米PAY等未經官方認證的NFC支付應用，造成了異常通訊與異常交易的頻現。”

如果用戶遇到重復扣費等交易異常的情況，可以撥打天津公交的96196或26350239客服電話進行咨詢，公交集團的客服人員將進行情況核實，核實無誤后5個工作日內進行退款處理。

同時，公交集團工作人員也提示廣大乘客，在支付乘車過程中，要將手機慢慢靠近刷卡感應區，并將手機NFC天線感應位置貼近刷卡感應區，當聽到“當”的提示音后再離開感應區，請避免在感應區來回快速晃動手機。

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