pos機售后服務是做什么工作的?

pos機售后服務是做什么工作的?

工作名稱：收單售后維護

工作內容：

1.商戶機器的故障報修處理；

2.商戶交易異常的溝通和處理；

3.商戶變更結算卡的受理和處理；

4.商戶數據錄入等文員工作；

工作核心內容：把商戶機器維護好，有故障的時候需要告訴商戶該怎么處理，例如該怎么刷卡，刷卡失敗該怎么做，商戶對于交易和結算部清楚的時候需要告訴商戶實際結果。

備注：這個工作實際上不需要特別專業的知識，只需要耐心和基本的機器操作即可。

POS機為什么要售后有哪些問題服務是做什么?

第一，POS機支付公司都會定期清查商戶，如果商戶長時間沒有刷卡，支付公司就會關停商戶，比如說商戶在辦理POS機后，由于各種原因，長時間沒有用這臺機器，等想刷卡的時候確發現，不能用了，這時候只要聯系給你辦理機器的服務商，后臺從新板綁定激活，即可正常使用。

很多pos支付平臺都會定期清查商戶，如果有些商戶長期沒有流水，支付公司就會將商戶關停，如果用戶在辦理了pos機以后，因為各種原因，長時間沒用，等到要刷卡的時候才發現，商戶都刷不了了，這就要聯系代理商將關停的商戶在后臺和pos機解綁，然后重新申請新的商戶綁定到機器上，才能正常使用。此時如果你找官方客服，客服的回答也是要你找給你辦機的服務商，因為客服是無法解決這個問題的。

還有的客戶可能找不到自己的服務商了，或者當時給辦機的代理不做了，這時即使想找其他代理商處理，也是于事無補，因為每個代理商在支付公司都有獨立后臺登陸賬號和密碼，如果沒有賬號密碼，其他人無法進入后臺，也就無法將機器和關停商戶解綁，所以找不到辦機的人，這臺機器就相當于報廢了。

第二、某些代理商為了沖銷量，售前只會跟買家說機器多好用多劃算，避重就輕，故意不把機器某些缺點說明，等機器賣出去以后，客戶在實際使用中碰到什么問題，他們就不管了。優質的代理商應該是代理幾個平臺，每個平臺的優缺點應該都很了解，在介紹產品時，應該告知客戶這些優缺點，讓客戶選擇適合自己的產品。

第三、如過POS機結算賬戶因商戶調單或風險交易被凍結資金，一般資金凍結以后，代理商會收到支付公司的郵件，告知商戶交易不正常，請持卡人提供相關證明(交易小票等)，如果你隨便找人買pos機，這個代理商不夠專業或者根本不負責，他可能就不會及時通知你，等你發現資金被凍了以后，想自己找支付公司處理是非常麻煩的。

第四、現在市面上的大POS機都是凍結押金的，比如某一品牌大機，激活首刷凍結280，一年刷滿88萬返回，從成本上來說，支付公司凍結這個押金是完全正常的，但是很多代理商在介紹的時候，并沒有給用戶說清楚；小編認為，用戶對產品的價格規則都應該有知情權，代理商要在用戶辦理之前告知用戶為什么會凍結這筆押金，這樣客戶如果可以接受既可以正常辦理，省的日后出現麻煩。

如今做POS機代理的越來越多，很多伙伴可能也不是很懂，認為隨隨便便找一家代理商辦理就完事了，你要知道，POS機并非一次性產品，后期由于POS機出現的一系列問題或者一些新升級的一些功能，都需要售后服務來解決，而現在的售后服務一個是官方的客服，另一個就是給你辦理POS機的服務商，現在的售后問題基本都是由你的服務商來給你處理解決。

比如機器本身質量問題，到帳問題，POS機操作問題等，如果咨詢官方客服的話，都是按本讀的，也就是說比較模式化，技術問題客服并不懂，有時都會也很難打進去，解決問題的效率比較低，如果這時候你著急使用，很耽誤事，所以一般的售后服務都是要找服務商去解決，辦理機器一定要選擇一家能長久提供售后服務的公司。

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