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    pos機售后服務是做什么工作的?

    瀏覽:124 發布日期:2022-01-07 17:41:44 投稿人:POS機之家

    pos機售后服務是做什么工作的?

    工作名稱:收單售后維護

    工作內容:

    1.商戶機器的故障報修處理;

    2.商戶交易異常的溝通和處理;

    3.商戶變更結算卡的受理和處理;

    4.商戶數據錄入等文員工作;

    工作核心內容:把商戶機器維護好,有故障的時候需要告訴商戶該怎么處理,例如該怎么刷卡,刷卡失敗該怎么做,商戶對于交易和結算部清楚的時候需要告訴商戶實際結果。

    備注:這個工作實際上不需要特別專業的知識,只需要耐心和基本的機器操作即可。

    POS機為什么要售后有哪些問題服務是做什么?

    第一,POS機支付公司都會定期清查商戶,如果商戶長時間沒有刷卡,支付公司就會關停商戶,比如說商戶在辦理POS機后,由于各種原因,長時間沒有用這臺機器,等想刷卡的時候確發現,不能用了,這時候只要聯系給你辦理機器的服務商,后臺從新板綁定激活,即可正常使用。

    很多pos支付平臺都會定期清查商戶,如果有些商戶長期沒有流水,支付公司就會將商戶關停,如果用戶在辦理了pos機以后,因為各種原因,長時間沒用,等到要刷卡的時候才發現,商戶都刷不了了,這就要聯系代理商將關停的商戶在后臺和pos機解綁,然后重新申請新的商戶綁定到機器上,才能正常使用。此時如果你找官方客服,客服的回答也是要你找給你辦機的服務商,因為客服是無法解決這個問題的。

    還有的客戶可能找不到自己的服務商了,或者當時給辦機的代理不做了,這時即使想找其他代理商處理,也是于事無補,因為每個代理商在支付公司都有獨立后臺登陸賬號和密碼,如果沒有賬號密碼,其他人無法進入后臺,也就無法將機器和關停商戶解綁,所以找不到辦機的人,這臺機器就相當于報廢了。

    第二、某些代理商為了沖銷量,售前只會跟買家說機器多好用多劃算,避重就輕,故意不把機器某些缺點說明,等機器賣出去以后,客戶在實際使用中碰到什么問題,他們就不管了。優質的代理商應該是代理幾個平臺,每個平臺的優缺點應該都很了解,在介紹產品時,應該告知客戶這些優缺點,讓客戶選擇適合自己的產品。

    第三、如過POS機結算賬戶因商戶調單或風險交易被凍結資金,一般資金凍結以后,代理商會收到支付公司的郵件,告知商戶交易不正常,請持卡人提供相關證明(交易小票等),如果你隨便找人買pos機,這個代理商不夠專業或者根本不負責,他可能就不會及時通知你,等你發現資金被凍了以后,想自己找支付公司處理是非常麻煩的。

    第四、現在市面上的大POS機都是凍結押金的,比如某一品牌大機,激活首刷凍結280,一年刷滿88萬返回,從成本上來說,支付公司凍結這個押金是完全正常的,但是很多代理商在介紹的時候,并沒有給用戶說清楚;小編認為,用戶對產品的價格規則都應該有知情權,代理商要在用戶辦理之前告知用戶為什么會凍結這筆押金,這樣客戶如果可以接受既可以正常辦理,省的日后出現麻煩。

    如今做POS機代理的越來越多,很多伙伴可能也不是很懂,認為隨隨便便找一家代理商辦理就完事了,你要知道,POS機并非一次性產品,后期由于POS機出現的一系列問題或者一些新升級的一些功能,都需要售后服務來解決,而現在的售后服務一個是官方的客服,另一個就是給你辦理POS機的服務商,現在的售后問題基本都是由你的服務商來給你處理解決。

    比如機器本身質量問題,到帳問題,POS機操作問題等,如果咨詢官方客服的話,都是按本讀的,也就是說比較模式化,技術問題客服并不懂,有時都會也很難打進去,解決問題的效率比較低,如果這時候你著急使用,很耽誤事,所以一般的售后服務都是要找服務商去解決,辦理機器一定要選擇一家能長久提供售后服務的公司。

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